Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành giúp khách hàng nắm rõ quyền lợi sau bán hàng khi mua linh kiện, máy tính, laptop và thiết bị công nghệ tại Sicomp. Nội dung dưới đây áp dụng cho sản phẩm do Sicomp phân phối hoặc bán ra, trừ khi nhà sản xuất có quy định riêng.

I. Phạm vi áp dụng bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi còn trong thời hạn bảo hành, có thông tin mua hàng hoặc tem/serial hợp lệ và lỗi phát sinh thuộc phạm vi bảo hành của hãng, nhà phân phối hoặc Sicomp.

• Linh kiện máy tính, laptop, màn hình và thiết bị ngoại vi được áp dụng theo thời hạn bảo hành ghi trên hóa đơn, phiếu xuất kho hoặc thông tin sản phẩm.
• VGA likenew, máy bộ lắp ráp hoặc sản phẩm đã qua sử dụng áp dụng theo cam kết riêng tại thời điểm mua hàng.
• Các phụ kiện, quà tặng hoặc hàng khuyến mãi có thể có thời hạn bảo hành khác với sản phẩm chính.

II. Điều kiện tiếp nhận bảo hành

Sicomp tiếp nhận bảo hành khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện cơ bản sau:

• Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, tem serial hoặc dấu hiệu nhận diện do Sicomp, hãng hoặc nhà phân phối phát hành.
• Không có dấu hiệu rơi vỡ, móp méo, cong vênh, cháy nổ, vào nước, côn trùng xâm nhập hoặc tác động vật lý từ bên ngoài.
• Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn, đúng môi trường vận hành và không bị tự ý tháo sửa.
• Khách hàng cung cấp hóa đơn, phiếu xuất kho, số điện thoại mua hàng hoặc thông tin liên quan để Sicomp đối chiếu.

III. Các trường hợp từ chối bảo hành

Sản phẩm có thể bị từ chối bảo hành hoặc chuyển sang hỗ trợ sửa chữa tính phí trong các trường hợp sau:

• Hết thời hạn bảo hành hoặc không xác minh được nguồn gốc mua hàng.
• Mất tem, rách tem, tem bị sửa đổi hoặc serial không trùng khớp với dữ liệu bán hàng.
• Lỗi phát sinh do sử dụng sai điện áp, sai chuẩn kết nối, ép xung, can thiệp phần cứng hoặc phần mềm không phù hợp.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ẩm mốc, hóa chất, chất lỏng hoặc điều kiện bảo quản không đúng.

IV. Quy trình bảo hành

1. Khách hàng liên hệ Sicomp qua hotline, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng để mô tả tình trạng sản phẩm.
2. Sicomp kiểm tra thông tin mua hàng, tình trạng tem/serial và tiếp nhận sản phẩm nếu đủ điều kiện.
3. Sản phẩm được kiểm tra kỹ thuật tại Sicomp hoặc gửi đến trung tâm bảo hành của hãng/nhà phân phối khi cần thẩm định.
4. Sicomp thông báo kết quả xử lý, thời gian dự kiến hoàn tất và phương án hỗ trợ phù hợp.

V. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, mức độ lỗi, linh kiện thay thế và quy trình của hãng hoặc nhà phân phối. Sicomp sẽ cập nhật tiến độ cho khách hàng khi có thay đổi quan trọng.

VI. Thông tin liên hệ bảo hành

Mọi yêu cầu bảo hành vui lòng liên hệ Sicomp để được hướng dẫn trước khi gửi hàng. Khách hàng nên sao lưu dữ liệu cá nhân trước khi bàn giao thiết bị lưu trữ, laptop hoặc máy tính để kiểm tra.